Streitgespräch zwischen einem Mann und einer Frau, die zornig gestikulierend auf den Mann einredet.
Bei der Arbeit kann es auch mal hitzig zugehen.

Jeder ist sich sicher, der andere habe den Fehler gemacht. Stimmen werden lauter, Argumente weniger, die Stimmung kippt. Genau hier entscheidet sich, ob ein Team auseinanderdriftet oder gemeinsam weiterkommt. Wertschätzende Kommunikation ist das Schmieröl jedes Betriebs – besonders, wenn es hektisch wird. Sie schafft Vertrauen, verhindert Missverständnisse und hält Teams handlungsfähig. Das allgemeine Wohlbefinden profitiert obendrein. Es lohnt sich immer, das eigene Kommunikationsverhalten zwischendurch zu reflektieren und gegebenenfalls zu verbessern. 

Diese Punkte helfen bei der Umsetzung

  1. Klar sprechen. Kurze Sätze, eindeutige Botschaften.
  2. Aktiv zuhören. Ausreden lassen, nachfragen, bevor man urteilt.
  3. Ich-Botschaften nutzen. Eigene Wahrnehmung schildern statt Schuldzuweisungen.
  4. Respekt zeigen. Höflich bleiben, kein spitzer Ton, keine Ironie.
  5. Kritik sachlich äußern. Beschreiben, nicht bewerten: „Mir ist aufgefallen…“
  6. Mit Lob nicht sparen. Anerkennung stärkt Kooperation – gerade bei Stress.
  7. Konflikte zeitnah klären. Nicht aufstauen lassen, aber einen ruhigen Moment wählen.
  8. Nonverbales beachten. Blickkontakt, offene Haltung, keine flüchtigen Gesten.
  9. Digital genauso höflich sein. Kurze Mails, klare Betreffzeilen, keine Schnellschüsse.